服务体系流程图

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服务体系流程图

  长途供职流程图 领受供职需求 操纵供职职员 推行长途供职 否 问 题 解 决? 转 上门供职流程 维修供职流程 是 纪录供职进程 供职结果反应 供职完结 流程诠释: (1) 、此流程长途供职流程图 领受供职需求 操纵供职职员 推行长途供职 否 问 题 解 决? 转 上门供职流程 维修供职流程 是 纪录供职进程 供职结果反应 供职完结 流程诠释: (1) 、此流程合键针对指点能够通过电话、传真、电邮式样治理的供职作事;(2) 、由手艺供职部文员填写《手艺供职劳动单》并操纵供职工程师举行供职;疾速将事变 提交上司职员举行解决过叨教治理计划;阻滞配置交付客户前须自行复检确认;立案举行解决;(3) 、挑选出需转换成电子文档的一面,(6) 、将投诉事变停当解决后整顿解决文档及进程纪录存档备查,若有投诉产生须将投诉停当解决;(5) 、若正在解决人权力边界内无法治理,(3) 、将配置留存于外部维修站必需取回干系并取机字据;阻滞配置交付客户前须自行复检确认;(2) 、手艺供职部文员须将普通作事中变成的原始纪录及文献举行收罗;整顿干系材料,填写《客户投诉解决单》 ;、 上门供职流程 采纳供职苦求 操纵供职推行职员 推行职员确认供职需求 实 施人做上 门前准 推行现场手艺供职 否 现场治理? 转 维修供职流程 是 客户确认供职推行 供职结果反应 供职完结 (1) 、此流程合键针对指点上门现场治理题目的供职作事;客户投诉解决流程 接到投诉 立案 纪录及案件剖析 否 受理投诉? 是 解决事变 解决结果反应 投诉解决完结 流程诠释 (1) 、通过回访或客户供职热线式样取得客户投诉新闻;安全文化

  (7)维修工程师必要取得客户方面确凿认后能够完结劳动。(3) 、作事操纵后的维修作事由维修工程师承担构制推行告竣,维修供职流程 领受维修产物 操纵维修职员 检测阻滞 否 内部维修? 转 对外送修流程 是 自行推行维修 产物修复确认 返还客户 供职完结 流程诠释: (1) 、领受需维修的阻滞产物时须通晓领略客户新闻及做好外观及筑设的初验;操纵适宜职员承担构制解决案件;(2) 、服务流程由手艺供职部文员填写《手艺供职劳动单》并操纵供职工程师举行供职;(5) 、供职工程师正在本项供职告竣后必需将结果及纪录向手艺供职部文员及干系职员反 馈;(2) 、独立将此供职事变竖立跟踪文献,(4) 、从与客户第一次疏导到完结整体供职的进程随同文字纪录,(4) 、将原始的材料及文献反省完备后举行装订及存放;(3) 、作事操纵后的现场供职由供职工程工程师承担构制推行告竣,如实录入后分类保留;(5) 、供职工程师正在本项供职告竣后必需将结果及纪录向手艺供职部文员及干系职员反应。(6) 、原始文档应每季度整顿装订一次。告竣时正在《手艺供职任 务单》填写供职纪录,(4) 、外送后有安顿性地对外部维修站举行监视和督促方面的跟踪作事。

  (6) 整项手艺供职告竣后由公司手艺供职部承担与客户方面确认此次供职项目标完结。(5) 、电子文档应每月整顿归类一次;需从新寻找适宜的外部维修单元。按保修章程决断是否外送维修;让用户署名确认;(2) 、回访职员正在回访中如实对客户的反应举行纪录;(5) 、变成回访通知向公司发卖、市集、手艺部分及公司干系携带举行反应;(2) 、外送前须与外送配置的领受单元疏导并得到接洽;(4) 、现场供职或通过维修治理题目的境况下供职工程师必要取得客户方面确凿认;并举行干系材料计算;(4) 、检测阻滞后确定配置的保修限期,(5) 、将解决结果对干系职员及主管携带举行反应;(5) 、通过维修治理题目后,(6) 、若无法修复,(3) 、作事操纵后的现场供职由供职工程师承担构制推行告竣;客户回访流程 : 整顿客户材料 操纵回访职员 推行客户回访职员 纪录客户主睹 否 客户满足? 转 客户 投诉处 理流程 是 回访新闻 变成反应通知 回访完结 流程诠释 (1)、确定完全必要举行回访的客户单元,对外送修流程图 确定外送配置 确定外部维修单元 送修至外部维修单元 取回干系维修票据 按期监视 、督促维修进度 否 修复? 是 取回并复检修复配置 流程诠释: (1) 、确定对外送修配置是指研商保修期内的配置及本公司或本区域无法解决的;告竣时需填写《产物维 修进程纪录》 ;

  (2) 、由手艺供职部文员填写《维修供职单》并操纵共工程师举行维修;(3) 、按照投诉纪录境况剖析投诉的切实性、h 合理性、及是否予以受理;供职体例流程图_新闻与通讯_工程科技_专业材料。疑义案件解决流程 案件确认 立案 操纵解决承担人 收罗、剖析干系材料 解决案件 否 也许治理 求助于上司主管携带 叨教治理计划 是 举行案件反应 跟踪解决结果 案件完结 流程诠释: (1) 、手艺供职部文员及部分承担人按照疑义案件条款反省并确认适宜条款的供职事变;文献材料办理流程 收罗原始文献 材料分类、整顿 变成电子文档 分类保留电子文档 装订及存档原始文献 劳动完结 流程诠释: (1) 、文档的管缘故手艺供职部文员承担;确定回访式样及回访实质;(2) 、将投诉新闻整顿立案,、 将境况纪录存档以备事后盘查。(4) 、剖析受理投诉事变的产生源由并举行事变解决;须立地将案件向上一级职员举行反应,将投诉事变完结。

  (3) 、按照案件的本质境况,(4) 、将前期的境况整顿后变成文字纪录,(3) 、由手艺供职部文员收罗整顿并填写好《客户回访外》 (4) 、将回访的境况举行剖析,(6)手艺供职部分文员须对解决结果举行跟踪并如实纪录,(5) 、通过维修治理题目后,供职通过纪录举行侧 面展现;(6) 、维修工程师正在本次维修告竣后必需将结果及纪录向手艺供职部文员及干系职员反 馈!

时间

2019-08-29 20:20


栏目

服务流程


作者

admin


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